Comprometemo-nos com elevados padrões:

• Estamos registados junto da Fundraising Regulator

• Iremos cumprir o Código de Boas Práticas de Angariação de Fundos

• Monitorizaremos os angariadores de fundos, voluntários e terceiros que trabalham connosco para angariar fundos, para garantir que cumprem o Código de Boas Práticas de Angariação de Fundos e esta promessa.

• Cumprimos a lei que se aplica a instituições de caridade e angariação de fundos.

Seremos claros, honestos e abertos: 

• Diremos a verdade e não exageraremos

• Faremos o que dizemos que vamos fazer com as doações que recebemos

• Seremos claros sobre quem somos e o que fazemos

• Daremos uma explicação clara sobre como pode fazer uma doação e alterar uma doação regular

• Quando pedimos a terceiros para angariar fundos em nosso nome, tornaremos esta relação e o acordo financeiro transparentes.

• Seremos capazes de explicar os nossos custos de angariação de fundos e mostrar como estes estão no melhor interesse da nossa causa, caso sejamos questionados.

• Garantiremos que o nosso processo de reclamações seja claro e facilmente acessível

• Forneceremos razões claras e baseadas em provas para as nossas decisões sobre queixas.

Seremos respeitosos:

• Respeitaremos os seus direitos e a sua privacidade

• Não o pressionaremos indevidamente para fazer uma oferta. Se não desejar oferecer ou desejar deixar de oferecer, respeitaremos a sua decisão.

• Teremos um procedimento para lidar com pessoas em circunstâncias vulneráveis e este estará disponível mediante solicitação.

• Onde a lei o exigir, obteremos o seu consentimento antes de o contactarmos para angariação de fundos.

• Se nos disser que não deseja que o contactemos de uma determinada forma, não o faremos. Trabalharemos com os serviços de preferência de telefone, correio e angariação de fundos para garantir que aqueles que escolhem não receber tipos específicos de comunicação não sejam obrigados a fazê-lo.

Seremos justos e razoáveis:

• Trataremos os doadores e o público de forma justa, demonstrando sensibilidade e adaptando a nossa abordagem às suas necessidades.

• Teremos o cuidado de não usar imagens ou palavras que intencionalmente causem sofrimento ou ansiedade

• Teremos o cuidado de não causar incómodo ou perturbação ao público.

Seremos responsáveis e teremos prestado contas:

• Geriremos os nossos recursos de forma responsável e consideraremos o impacto da nossa angariação de fundos nos nossos doadores, apoiantes e no público em geral.

• Se não ficar satisfeito com algo que tenhamos feito durante a angariação de fundos, pode contactar-nos para apresentar uma reclamação – ouviremos o seu feedback e responderemos de forma apropriada aos elogios e críticas que recebermos.

• Teremos um procedimento de reclamações, uma cópia do qual estará disponível mediante solicitação

• O nosso procedimento de reclamações irá informá-lo sobre como contactar o Regulador de Angariação de Fundos caso sinta que a nossa resposta é insatisfatória

• Monitorizaremos e registaremos o número de reclamações que recebemos anualmente e partilharemos estes dados com o Regulador de Angariação de Fundos, mediante solicitação.